2023年物业客服专员岗位职责(十一篇)

时间：2023-07-18 14:15:03 来源：网友投稿

下面是小编为大家整理的2023年物业客服专员岗位职责(十一篇),供大家参考。

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物业客服专员的岗位职责篇一

2、客户投诉事件处理及保修问题的跟进;

3、写字楼、客服中心、会议中心客户的接待和指引;

4、客户业务办理，受理和开展客户入住、退场手续，负责客户报事报修、投诉建议的记录，组织对维修单据的存档，负责装修申报、验收申请等相关资料收集

5、每天工作记录的交接;

6、协助上级处理相关事件。

物业客服专员的岗位职责篇二

1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门;

2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果;

3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报;

4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作;

5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作;

6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门;

7、完成领导交办的其他工作。

物业客服专员的岗位职责篇三

1、在服务中心的客服经理领导下，认真完成下达的责任目标;

2、按公司品质要求对客服部日常工作定期检查，提出整改意见，跟进整改;

3、负责客服部的日常管理、培训、工作指导，提升客服部员工业务能力;

4、负责组织开展小区社区文化活动、惠民服务活动;

5、负责接待业主意见及投诉处理，定期做好回访记录;

6、负责各费项的收缴，达到公司制定的收费指标;

7、执行公司各项制度及要求，负责表单、计划、总结的编制和提报。

物业客服专员的岗位职责篇四

1、建立客户信息档案;

2、接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，反馈客户信息等服务管理工作;

3、负责对项目物业服务品质进行监督检查;

4、配合品牌宣传，协调物业开展业主活动;

5、负责交房准备工作;

6、监督、跟进质量问题的整改工作;

7、协助或独立开展业主满意度调查。

物业客服专员的岗位职责篇五

1、负责访客、来宾的登记、接待、引见，严格甄别、控制外来人员进入办公区域;

2、迎早服务，树立大楼服务窗口的良好形象;

3、负责接听服务电话,及时反映给相关部门,做好相应的电话记录;

4、熟练掌握各种规格会议的摆台及服务知识，熟悉会议接待流程;

5、重要会议服务，按会议要求，做好会前、会中、会后服务工作;

6、负责大楼各单位工作人员智能信息录入、更新、注销，保障大楼工作人员上下班通行顺畅;

物业客服专员的岗位职责篇六

1、接待管理处的访客问询，接听并解答客户的咨询和投诉电话;

2、受理、记录、协调客户的直接投诉、报修及其它事项;

3、积极配合其他客服人员和维修人员的工作，共同完成园区的各项工作;

4、简单的财务常识及经验，负责收取业主各类费用并开具相应凭证，配合财务会计梳理日常工作和对接工作;

5、负责维护停车系统的操作和数据输入;

6、负责管理处办公室行政事务，协调与总部各个部门的事务;

7、上级领导安排的其他工作事项。

物业客服专员的岗位职责篇七

1、受理客户报事、报修、投诉等需求，与所辖项目业主关系的建立;

2、达成物业区域收费率指标、业主满意度等公司指标;

3、牵头或承担所辖区域阶段性工作任务或项目推进;

4、负责所辖区域社区文化活动的策划执行;

5、所辖区域园区品质的巡检，公共设施设备日常检查。

6、项目其他安排的其他工作。

物业客服专员的岗位职责篇八

1.对客户资料进行收集整理，建立台账并更新维护;

2.通过与客户接触和定期拜访，维护、更新用户信息和需求，及时传达给相关部门;

3.参与、定期维护、完善客户服务流程，确保与时俱进，保障公司利益的同时满足客户要求。

日常客户服务：

1. 负责日常客户联系，沟通协调处理客户需求;

2. 制定客户回访计划与满意度调查等各类客户问卷，对各类调查问卷结果进行统计分析形成报告上报部门经理;

3. 通过定期对大厦用户进走访，对用户提出的合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的沟通关系，

4. 对项目内公共区域的设备，设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果;

5. 协助项目经理办理客户入驻退租等各项手续;

6. 协助客户办理二次装修各项事宜;

7. 接受客户报修处理，及时开具派工单并对整个流程进行跟踪，完成后按标准收取费用。

物业客服专员的岗位职责篇九

1、负责处理业主投诉工作，做好事后的跟踪、处理工作;

2、负责每日的小区巡查工作，发现不合格的事项及时予以纠正并与相关负责人(外包供应商等)做好沟通工作;

3、负责物业管理费用的催缴和收缴工作;

4、app推广工作;

5、社区关系维护;

6、领导交代的其他事宜。

物业客服专员的岗位职责篇十

1、做好早高峰的晨迎和秩序维持等工作;

2、做好来访客服的登记及电梯刷卡以及客户的快递登记签收工作;

3、监督保洁部做好大厦的卫生及监督巡查等工作;

4、协助财务部跟进客户的租金和物业管理费催收等工作;

5、处理客户的投诉和反馈工作;

6、做好各节气的装饰及礼品派送等工作;

7、完成领导交办的其他临时性等工作;

物业客服专员的岗位职责篇十一

1、掌握楼宇内客户入住、迁出情况，随时配合招商部门作好客户入住的准备工作;

2、统计每月客户租金、物业费、电费收缴情况，发放付款通知，并上报客服主管;

3、处理客户每日各类投诉，做好登记并及时处理;

4、每日客户报修的上报、汇总及跟踪;

5、具有一定的协调能力、能处理日常事务及突发事件;

6、配合部门主管做好定期拜访客户的工作;