下面是小编为大家整理的2023年度售后回访专员岗位职责(7篇),供大家参考。
人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧
售后回访专员岗位职责篇一
一、受理客户投诉事宜，并协调和监控销售部门对客户的抱怨进行处理。
1.受理客户离站三天内满意度回访中出现的抱怨，集团下发的抱怨，dn网站产生的抱怨。收到以上抱怨时，填写《顾客抱怨投诉处理单》，转交至销售总监或零售经理。
2.对处理完毕的抱怨客户做跟踪回访，验证是否落实或有效。
二、负责售后进站客户的回访和流失客户的回访，收集客户的服务感受；
1.在客户离站后三天内对进行100%满意度回访，收集客户的真实感受。将客户的真实感受如实登记在cse系统。
2.针对半年没有进站的客户，月初在cse系统进行统一安排回访，收集客户未进站的真实原因，并将回访结果如实登记在cse系统。
三、每周周报、每月月报的总结、上报。
四、发祝福短信：每逢节假日为客户发关爱祝福短信。
五、了解并掌握售后回访员的工作流程及主要工作内容，在售后回访专员休息或外出时，可代替其工作。
六、完成上级领导交代的其他任务。
售后回访专员岗位职责篇二
售后回访岗位职责
【篇1：回访工作职责】
《回访工作职责和流程》
一、接电话
【首先】：
待电话响 2—3 声内拿起，并有礼貌的向对方问好，介绍诊所名称，自己姓名。例：“早晨/您好！您好！这里是康齿口腔，有什么可以帮到您？”（接 听电话时耳麦应放在嘴唇的稍下方，离嘴唇大概一厘米左右的距离；
要做倒 微笑服务，让用户听得见您的微笑，感受到您的热情。）
【过程】：
在通话过程中，注意来电者的主旨，细心聆听对方话语，专业，礼貌地应答 对方。
1、当对方找人时：
a、好的，请您稍等片刻。
b、好的，我帮您转上去，请不要挂机。
c、不好意思，xxx 不在，（很忙）请问您有什么事情，可以代您转告他（她）吗？ 或者请您留下电话和姓名，到时再叫 xxx 回复您，好吗？
2、当对方是想咨询时：请问您想咨询些什么呢？不知可否帮到您，请讲？
a、当所提的问题可以回答时就尽量专业的讲解给对方听。
b、如不能解释清楚，而医生有时间就请医生解释，切勿不懂装懂，而影响患者 的病情，造成不良的效果。
c、当电话中难以解决的最好嘱咐对方回门诊检查，并告诉她（他）本门诊是免 费检查，且在本门诊看病一年之内都有保障（免费重做）。
3、当对方是投诉申告时：
接听员要以礼相待，保持平静地心态，并接受批评，不能与其冲突。应语气温 和、耐心的解释。最终未能解决的，请对方留下电话和姓名后交给主任处理。
【结束】 ：
拜拜、再见…… 待对方收线后，再轻轻地挂断电话.二、打电话 1.随访电话
首先：有礼貌的向对方问好，并介绍本门诊，自己姓名。例：“您好（晚上好）！请问是 xxx（先生/小姐）吗？我这里是顺德微 笑牙科，不好意思打扰您，我们这是随访追踪服务，请问您是否今天在 我们诊所做过 xx 治疗呢请问你做完治疗后牙齿感觉如何呢？……”
如患者讲牙齿没事，很好时→可猜测患者心态谈话家常，通过他或自己 的例子告诉他如何做好家人的防护（定期做免费口腔检查，及早发现及 早治疗的好处:不会痛、耐用、省钱、省时间），或根据患者治疗项目宣 传一些相关的口腔护理常识，以便患者早日康复。
最后：“不好意思打搅您了！谢谢，拜拜，再见……”待对方挂断线后 方可挂断电话。如患者讲牙齿有问题（痛、补的、镶的……）时→如不能解释清楚，而 医生有时间就请医生解释，切勿不懂装懂，而影响患者的病情，造成不 良的效果。当电话中难以解决的最好嘱咐对方回门诊检查，并告诉她（他）本门诊是免费检查，且在本门诊看病一年之内都有保障（免费重。做）“情况严重就必须请患者返门诊给医生检查一下，并告诉她（他），请别担心，医生会帮你找出原因，痛苦佷快就过去了。。2.定期追踪电话
“您好（早晨）！请问是 xxx 先生/小姐吗？这里是顺德微笑牙科。”
“请问可以打扰您两分钟吗？是这样，我们这是一年追踪服务，请问您是 xxxx 年 x 月 x 日在我们门诊做过 xxx 检查吗？”当对方讲是的话→“那 请问您现在牙齿如何呢？”然后静听患者讲话，不可从中插入话题，待 到患者讲完之后。
如患者讲牙齿没事，很好时→“我们这里是免费检查牙齿的，且一年内 有什么问题都可以免费重做，请问还有什么问题吗？”
如患者讲牙齿有问题（痛、补的、镶的……）时→“就必须请患者返门诊给医生检查一下，并告诉她（他），我们是免费口腔检查，且一年内 有什么问题都免费重做，请别担心！” 最后：“不好意思打搅您了！谢谢，拜拜，再见……”待对方挂断线后 方可挂断电话。
【篇2：dcrc销售售后回访员岗位职责】
销售/售后回访员
所属部门：客户关系中心
直接上级：dcrc经理
岗位职责：
1、年度工作总结报告。
2、对销售核心流程的服务质量进行监控。
3、确保客户抱怨得到及时处理（用户抱怨处理流程）。
4、对客户问题和抱怨进行分类，形成报表，每周上报。
5、监督检查客户可接触区域的环境整洁，维护经销商的品牌形象。
6、负责新车客户和售后维修车辆的回访，并提供月度回访报告。7、根据回访制度对购车客户进行回访。8、执行公司活动方案，上报实施效果。9、上级领导安排的其他工作。
【篇3：客服回访部工作内容及标准】
客服回访部工作内容及标准：：
1.回访内容：
1）到诊未消费患者，第二天上午进行回访
2回访标准：1、接听电话时注意使用礼貌用语，与客人电话交谈时注意保持平和的语态。一、回访的目的及工作管理
二、回访流程三、回访形式四、回访的时间五、回访类别及要求六、回访内容七、回访员工作职责要求八、回访工作考核管理九、回访病人注意事项十、各种客户回访语言规范
一、回访的目的及工作管理二、回访流程三、回访形式四、回访的时间五、回访类别及要求六、回访内容
七、回访员工作职责要求八、回访工作考核管理九、回访病人注意事项十、各种客户回访语言规范 一回访的目的及工作管理回访的目的：
1加强与客户的感情回访的工作管理：
1专职回访员：配置回访员一人，做到专人专职，在客服部的管理下进行资料收集回访及分析报告七回访员工作职责要求：
1按时对各类客户在规定的时间内进行电话回访，负责将回访结果认真进行整理记录，并建立相应的回访笔记，必要时随时和临床医院进行沟通再反馈2回访时一定按照电话回访礼仪与客户进行沟通，不得对客户提出的问题解答不耐烦冷语相对八回访工作考核管理：
1回访工作纳入每月考核：奖惩分明具体实施：a每月对回访录音进行抽查，不符合电话回访规范礼仪标准语方运用不到位的与责任人月绩效考核挂钩
一、回访的目的及工作管理二、回访流程三、回访形式四、回访的时间五、回访类别及要求六、回访内容
七、回访员工作职责要求八、回访工作考核管理九、回访病人注意事项十、各种客户回访语言规范 一回访的目的及工作管理回访的目的：
1加强与客户的感情回访的工作管理：
1专职回访员：配置回访员一人，做到专人专职，在客服部的管理下进行资料收集回访及分析报告七回访员工作职责要求：
1按时对各类客户在规定的时间内进行电话回访，负责将回访结果认真进行整理记录，并建立相应的回访笔记，必要时随时和临床医院进行沟通再反馈2回访时一定按照电话回访礼仪与客户进行沟通，不得对客户提出的问题解答不耐烦冷语相对八回访工作考核管理：
1回访工作纳入每月考核：奖惩分明具体实施：a每月对回访录音进行抽查，不符合电话回访规范礼仪标准语方运用不到位的与责任人月绩效考核挂钩
售后回访专员岗位职责篇三
销售回访员岗位职责
一、负责新车成交客户的回访和战败客户的回访，收集客户的服务感受
1.销售客户成交后一周内，在面访时与客户预约的时间段内，对客户进行100%满意度回访调研，监督销售顾问对成交客户的跟踪，了解车辆的使用情况，行驶里程。回访完毕，将客户的真实服务感受和打分情况如实登记在销售满意度内部管控系统中。
2.在客户战败三天后,对客户进行100%回访，监督销售顾问是否对潜在客户真实跟踪，了解客户真正战败的原因，将回访结果如实登记在战败客户回访表中。
二、受理客户投诉事宜，并协调和监控销售部门对客户的抱怨进行处理。
1.受理成交客户一周内满意度回访调研中出现的抱怨，集团下发的抱怨，dn网站产生的抱怨。收到以上抱怨时，填写《顾客抱怨投诉处理单》，转交至销售总监或零售经理。
2.对处理完毕的抱怨客户做跟踪回访，验证是否落实或有效。
三、每周周报、每月月报的总结、上报。
四、首保提醒：根据《用户回访跟踪表》推算的客户车辆首保日期，在首保日期前一周内进行电话首保提醒。
五、发送客户生日祝福短信：从销售满意度内部管控系统中提取当天生日的客户，对其发送生日祝福短信。
六、成交客户发送关爱短信：根据销售顾问提供的当天成交客户的信息，在客户提车走后半个小时内发送关爱短信。
七、了解并掌握售后回访员的工作流程及主要工作内容，在售后回访专员休息或外出时，可代替其工作。
八、完成上级领导交代的其他任务。
售后回访专员岗位职责篇四
回访专员岗位职责
1.工作职责：
（1）受理客户投诉事宜，并协调和监控销售与售后部门对客户抱怨进行处理；
（2）负责新车成交客户和维修客户的回访，收集客户的服务感受，记录客户对
公司维修质量和服务质量的评价，详细记录客户反映的问题和提出的建议。
（3）负责将顾客的反馈信息及时传递相关部门，并每月统计顾客满意度情况。（4）通过电话监督销售和售后流程的执行状况。
（5）定期填写工作报表，将回访中发现的问题向总经理、客户关爱经理及相关部
门总监反馈，以便及时改进。
2.工作内容及行为规范
（1）销售以出库单为依据，维修以结算单为依据，客户必须在三天之内回访。经
客户关爱经理或行政部抽查，未按要求回访客户，每次罚款20元，超过三次以上，当月工资下降20%。
（2）在恰当的时间（上午9:00-11:30及下午16：00-18：30）对客户进行电话回访，避免影响客户的正常生活和工作。
（3）用户投诉和抱怨必须第一时间反映给客户关爱经理和相关部门，并跟踪处理
动态及客户回馈问题处理后满意度。若有延迟反映客户抱怨信息，造成客户投诉到厂家或转为重大抱怨，则每次罚款100元。
（4）正确使用crm系统进行客户信息管理及登记、分析，并每周，每旬，每月将
回访信息做统计表交总经理，客户关爱经理及相关部门责任人。周报表在第二周的周一上报，旬报表在下一旬的第二个工作日上报，月报表在下月的第五个工作日以前上报，逾时未报，每次罚款20元。
（5）每天晨会后及时录入前一天的会员资料，并确保信息录入的准确性。若遇延迟录入或输入错误会员信息，每次罚款10元。
编制：
审核：
日期：
售后回访专员岗位职责篇五
岗位说明书系列
编号：fs-zd-04017
回访专员岗位职责
responsibilities of visiting commiioner
说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
回访专员北京积木时代信息咨询有限公司北京积木时代信息咨询有限公司，积木时代，积木时代职责描述:
1、对每日成交客户进行电话回访;
2、根据回访情况更新回访话术;
3、总结、统计回访数据并定期上报;
4、对接营业部合同并定期交接;
5、配合特殊事项的电话回访;
6、配合部门其他工作。
任职要求:
1、学历专业不限，工作经验不限;
2、声音甜美，有亲和力;思维缜密，逻辑性强;
请输入您的公司名字
fonshion design co., ltd
第1页 / 共1页
售后回访专员岗位职责篇六
河北润菲环保设备贸易有限公司 售后客服回访制度与模板
一、为了提高公司售后服务质量，保证售后服务良运转，特定以下回访制度：
1、回访时间：自装机之日起，分别为装机后24小时、一周、一个月、六个月、一年、一年半、两年……以此类推。
2、回访要求：声音甜美，语速适中，普通标准且流畅。
3、回访模板：
第一轮回访模版(装机24小时之内,侧重安装人员服务态度的反馈)：
1.您好，我是奔泰净水器的客服。
2.请问您是x先生（or女士）吗？
a.是——x先生（or女士）您好！==》3 b.不是——是这样的，奔泰公司需要对x先生（or女士）府上纯水机的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代x先生（or女士）协助我们完成这次回访吗？
a.可以——好的，谢谢您！可以知道您贵姓吗？（记录）请问您是x先生（or女士）的……？（记录）==》4
b.不可以——好的，那请问什么时候最合适打给x先生（or女士）进行回访呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
3.我们的售后工程师于x月x日x点x分，为您府上进行了奔泰纯水机的安装（or维修），我想就这次安装情况做个回访，请问您现在方便接电话吗？
a.方便——好的，耽误您约1分钟时间！==》4
b.不方便——好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。
5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何？ 6.水质口感方面呢？
7.设备是否是在您指定并确认位置之后进行的安装呢？
8.设备通水之后，工程师是否为您检查了各部件有无渗水的现象呢？ 9.安装完成后，工程师是否为您清理了安装现场呢？
10.那么为您进行上门安装的工程师总体服务态度您满意吗？
11.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线:0311-85383722
12.祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
第二轮回访模版（装机一周后，侧重设备运转情况的反馈）：
1.您好，我是奔泰净水的客服。
2.请问您是x先生（or女士）吗？
a.是——x先生（or女士）您好！==》3
b.不是——是这样的，奔泰公司需要对x先生（or女士）府上纯水机的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代x先生（or女士）协助我们完成这次回访吗？
a.可以——好的，谢谢您！可以知道您贵姓吗？（记录）请问您是x先生（or女士）的……？
地址：石家庄市高新开发区黄河大道96号
电话：0311－85383722 传真：0311－85965868 河北润菲环保设备贸易有限公司（记录）==》4
b.不可以——好的，那请问什么时候最合适打给x先生（or女士）进行回访呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
3.我们的工程师在一周前，为您家进行了奔泰纯水机的安装，我想就您昨日的使用情况做个回访，请问您现在方便接电话吗？
a.方便——好的，耽误您约1分钟时间！==》4
b.不方便——好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。
5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何？ 6.水质口感方面呢？ 7.有无渗水现象呢？
8.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线: 0311-85383722
9.祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
《一个月的回访模版同上》
第三轮回访模版（装机六个月，侧重第一级滤芯使用情况的反馈）：
1.您好，我是奔泰净水器的客服。
2.请问您是x先生（or女士）吗？
a.是——x先生（or女士）您好！==》3
b.不是——是这样的，奔泰公司需要对x先生（or女士）府上纯水机的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代x先生（or女士）协助我们完成这次回访吗？
a.可以——好的，谢谢您！可以知道您贵姓吗？（记录）请问您是x先生（or女士）的……？（记录）==》4
b.不可以——好的，那请问什么时候最合适打给x先生（or女士）进行回访呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
3.我们的工程师在六个月前，为您家进行了奔泰纯水机的安装（or维修），我想就您目前的使用情况做个回访，请问您现在方便接电话吗？
a.方便——好的，耽误您约1分钟时间！==》4
b.不方便——好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。
5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何？ 6.水质口感方面呢？
7.是这样的，就您目前的使用情况来看，您水机的第一级滤芯即将超过使用安全期。如果您方便，请预留时间，我们会派公司专业工程师为您上门维护检测，好吗？（记录预约时间）
8.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线: 0311-85383722
9.祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
地址：石家庄市高新开发区黄河大道96号
电话：0311－85383722 传真：0311－85965868 河北润菲环保设备贸易有限公司 第四轮回访模版（装机一年，侧重第二、三级滤芯使用情况的反馈）：
1.您好，我是奔泰净水设备公司的客服。
2.请问您是x先生（or女士）吗？
a.是——x先生（or女士）您好！==》3
b.不是——是这样的，奔泰公司需要对x先生（or女士）府上纯水机的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代x先生（or女士）协助我们完成这次回访吗？
a.可以——好的，谢谢您！可以知道您贵姓吗？（记录）请问您是x先生（or女士）的……？（记录）==》4
b.不可以——好的，那请问什么时候最合适打给x先生（or女士）进行回访呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
3.我们的工程师在一年前，为您家的生活用水管路进行奔泰纯水机的安装（or维修），我想就您目前的使用情况做个回访，请问您现在方便接电话吗？
a.方便——好的，耽误您约1分钟时间！==》4
b.不方便——好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。
5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何？ 6.水质口感方面呢？
7.是这样的，就您目前的使用情况来看，您水机的第二、三级滤芯即将超过使用安全期。如果您方便，请预留时间，我们会派公司专业工程师为您上门维护检测，好吗？（记录预约时间）
8.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线: 0311-85383722
9.祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
第五轮回访模版（装机十二个月左右，侧重第五级芯使用情况的反馈以及保修期将至的提醒）：
1.您好，我是奔泰水设备公司的客服。
2.请问您是x先生（or女士）吗？
a.是——x先生（or女士）您好！==》3
b.不是——是这样的，奔泰公司需要对x先生（or女士）府上纯水机的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代x先生（or女士）协助我们完成这次回访吗？
a.可以——好的，谢谢您！可以知道您贵姓吗？（记录）请问您是x先生（or女士）的……？（记录）==》4
b.不可以——好的，那请问什么时候最合适打给x先生（or女士）进行回访呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
3.我们的工程师在x月x日，为您家的生活用水管路进行奔泰纯水机的安装（or维修），我想就您目前的使用情况情况做个回访，请问您现在方便接电话吗？
a.方便——好的，耽误您约1分钟时间！==》4
b.不方便——好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，地址：石家庄市高新开发区黄河大道96号
电话：0311－85383722 传真：0311－85965868 河北润菲环保设备贸易有限公司 谢谢您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。
5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何？ 6.水质口感方面呢？
7.是这样的，就您目前的使用情况来看，您水机的第五级滤芯即将超过使用安全期。如果您方便，请预留时间，我们会派公司专业工程师为您上门维护检测，好吗？（记录预约时间）
8.请您核实设备购买发票所列时间，是否已近一年免费维护期限，保修期以外的耗材更换及设备维护费用清单，我们的工程师会在上门服务时为您送上，麻烦您届时查收。
9.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线: 0311-85383722
10.祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
第六轮回访模版（装机二年，侧重第四、五级滤芯使用情况的反馈以及保修期将至的提醒）：
1.您好，我是奔泰水设备公司的客服。
2.请问您是x先生（or女士）吗？
a.是——x先生（or女士）您好！==》3
b.不是——是这样的，奔泰公司需要对x先生（or女士）府上纯水机一年来的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代x先生（or女士）协助我们完成这次回访吗？ a.可以——好的，谢谢您！可以知道您贵姓吗？（记录）请问您是x先生（or女士）的……？（记录）==》4
b.不可以——好的，那请问什么时候最合适打给x先生（or女士）进行回访呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
3.我们的工程师在x月x日，为您府上的生活用水管路进行奔泰纯水机的安装（or维修），我想就您目前的使用情况做个回访，请问您现在方便接电话吗？
a.方便——好的，耽误您约1分钟时间！==》4
b.不方便——好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。
5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何？ 6.水质口感方面呢？
7.是这样的，就您目前的使用情况来看，您水机的第四级滤芯即将超过使用安全期。如果您方便，请预留时间，我们会派公司专业工程师为您上门维护检测，好吗？（记录预约时间）
8.请您核实设备购买发票所列时间，是否已近一年免费维护期限，保修期以外的耗材更换及设备维护费用清单，我们的工程师会在上门服务时为您送上，麻烦您届时查收。
9.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线: 0311-85383722
10.祝您用餐愉快！or祝您工作愉快！or祝您周末愉快！
地址：石家庄市高新开发区黄河大道96号
电话：0311－85383722 传真：0311－85965868 河北润菲环保设备贸易有限公司 【考核内容】
1、发现回访档案录入不及时、错录、误录，一次扣除20元。
2、发现在回访中与客户发生争执，态度恶劣的，或是由于个人原因被客户投诉的，一次扣除50元。
3、因个人原因丢失客户档案和资料的，一次扣除100元。
4、因服务态度或其他原因受到客户表扬的，一次奖励50元。
地址：石家庄市高新开发区黄河大道96号
电话：0311－85383722 传真：0311－85965868
售后回访专员岗位职责篇七
售后客户回访制度
一、回访类型：
1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（所有公车、私车）
2、流失客户电话回访
3、定期保养客户电话提醒
二、回访对象：
所有公车、私车客户
三、回访时间：
1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（所有公车、私车）：当日回访昨天的所有客户
2、流失客户电话回访：回访六月未进站当日的客户
3、定期保养客户电话提醒：当日应提醒的所有客户
四、回访流程：
1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（所有公车、私车）
每天早上进入cse系统，导出昨日所有维修保养客户清单，按照清单逐一参照系统上的回访问题，进行回访。当日回访完毕后导出录音，按车牌号备份到电脑里，并做表格《每日回访明细统计表》。
2、流失客户电话回访
每天早上进入cse系统，导出当日对应的六月未进站客户清单，按照清单逐一参照系统上的回访问题，进行回访。当日回访完毕后导出录音，按车牌号备份到电脑里，并做表格《每日流失客户回访明细统计表》。
3 定期保养客户电话提醒
每天早上进入cse系统，导出当日应该定期保养客户清单，按照清单逐一参照系统上的回访问题，进行电话提醒。当日回访完毕后导出录音，按车牌号备份到电脑里，并做表格《每日定保客户回访明细统计表》。
五、回访监控与激励政策
> 客户关爱经理定期检查cse系统，看有没有未回访客户，如发现当月有未回访的客户，参照回访员绩效进行处罚考核。
> 客户关爱经理定期检查回访录音备份，是否与cse系统的回访明细相符，如有差异，参照回访员的绩效进行处罚考核。
六、回访问题汇总
1、在维修保养工作开始之前，我们的服务人员对即将开展的工作前对您进行的解释您如何评价！
2、您对来我站维修时，我站服务人员接待您的迅速程度您如何评价（如等待被招呼的时间、和服务顾问沟通的时间、钥匙交接和填写书面文件的时间）！
3、您对我站是否正确完成您所需的维修、保养项目情况如何评价！
4、对已完成的维修、保养项目或结算清单为您解释的是否清楚！
5、修理完成后，提车速度如何评价！如填写书面文件，交款等服务环节。
6、您对本次在我站维修的总体时间如何评价！
7、您觉得我们的服务人员，是否能做到积极倾听您的需求，并正确回答您的疑问，如何评价！
8、在您提车或付款时我们的服务人员是有协助您，如何评价！
9、维修保养后的车况，如请洁，无损坏、车内设置无变化等情况如何评价！
10、您对我们的顾客休息区舒适度及我们的休息区服务人员如何评价，是否提供了4种饮料选择
11、在维修保养工作开始之前，我们的服务人员对使用三件套的好处为您解释如何评分
12、在接收车辆时，我们的服务顾问是否主动为您打开后备箱检查的工作如何评分
13、在维修保养工作开始时，我们的服务顾问是否主动陪同您到休息室休息如何评分
14、在车辆维修保养结束时，服务顾问是否主动通知您如何评分
15、在维修保养结束后，我们的服务顾问邀请客户检查车辆，是否主动向您展示机油尺如何评分
16、在维修保养结束后，我们的服务顾问是否主动为您送行如何评分
17、在维修保养结束后，您的车辆外部已经清洗并且擦拭干净，车辆内部也已吸尘了吗？
推荐访问:专员 回访 岗位职责 售后回访专员岗位职责(7篇) 2023年售后回访专员岗位职责(7篇) 售后回访专员做些什么